Código Ético

Nuestra misión

Te enseñamos los pilares de nuestra filosofía.

En CreditoSi.es queremos ser la solución a corto y medio plazo para los pequeños imprevistos de tu vida.

Tú eres muy importante para nosotros y ayudarte de forma responsable es nuestro objetivo.

A continuación te presentamos las bases de nuestro código ético, el cual es el eje de todas las partes de nuestra empresa y se basa en tres pilares fundamentales:

Ser responsables con nuestros créditos

Ser transparentes en el trato con el cliente

Ser justos

Estos pilares se ven claramente en nuestra webmostrándote la información de forma clara y sencilla, explicándote cada paso y enseñándote en todo momento los costes, honorarios y condiciones, utilizando con un lenguaje claro y fácil de entender.

En nuestro servicio de atención al clienteSiendo responsables a la hora de aprobar los créditos, siendo transparentes, amables y sinceros en el trato con el cliente, y siendo siempre justos.

Principios

  • Nunca serás incitado a solicitar más de la cantidad que realmente necesitas.
  • Describimos nuestro servicio de forma clara en todo momento y siempre seremos honestos contigo, comunicándote los gastos de tu crédito por adelantado así como cualquier otra información que necesites.
  • Nunca te permitiremos solicitar más de 300 € por primera vez.
  • No tenemos gastos ocultos, y explicaremos claramente los gastos de gestión del préstamo en caso de demora o impago y las acciones pertinentes a nuestra política de empresa.
  • Jamás aumentaremos o cambiaremos nuestros costes durante la duración del servicio.
  • Trabajamos con un sistema de gestión de créditos muy avanzado, analizaremos también lo responsable que has sido al usar nuestro servicio en el pasado.
  • Utilizamos toda la información que nos proporcionas y la información de dominio público para tomar la mejor decisión a la hora de ofrecerte el crédito, basándonos en tus circunstancias y tu capacidad financiera, que afectan a tu posibilidad de devolución.
  • Somos conscientes de que las circunstancias pueden cambiar, así que si vuelves a utilizar nuestros servicios en el futuro, basaremos nuestra decisión en una revisión de tu situación actual usando nuestros sistemas automatizados. Puede ser que te deneguemos una futura solicitud y nos reservamos el derecho de hacerlo, por el interés de ambas partes.
  • Siempre vamos a animarte para que liquides tu deuda en el plazo establecido y siempre mantendremos el contacto contigo: enviándote información y recordatorios de tu compromiso de pago, la cantidad pendiente y la fecha de finalización de tu crédito.
  • Siempre estamos disponibles para ti durante nuestro horario de oficina de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 19:00. Puedes contactarnos en cualquier momento a través del chat online de nuestra web, del correo electrónico o por teléfono en el 930 185 200.
  • Si tienes alguna duda o queja trataremos de resolverla rápidamente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  • Solo extenderemos el plazo de tu préstamo si nos lo solicitas y cuando consideremos que es de tu interés, basándonos en tus circunstancias financieras. Siempre te explicaremos de forma clara los costes adicionales de esta extensión y te solicitaremos el pago de los intereses del crédito vigente antes de hacerla efectiva. Esta extensión tendrá una duración máxima de 30 días adicionales a la duración del microcrédito inicial.
  • Si tu situación financiera cambia, siempre serás tratado de la misma forma y con el mismo respeto.
  • Siempre nos aseguraremos de que cualquier tercero que trabaje con nosotros cumpla estrictamente nuestra política de empresa y nuestro código ético.

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